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苦情への対応

苦情への対応
 

ご意見・ご要望の解決のための仕組み

ご意見・ご要望の解決のための仕組み
 
※相談解決の結果（改善事項）は、口頭もしくは文書で責任者よりご報告申し上げます。
※以上の仕組みで解決できないご意見・ご要望は、茨城県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることもできます。
　連絡先：〒310-8586
　　　　　水戸市千波町1918 茨城県総合福祉会館内 茨城県運営適正化委員会
　　　　　TEL 029(305)7193
          FAX 029(305)7194
 
 
 

苦情への対応状況

苦情への対応状況
  親子遠足のお知らせを配布したところ、「遠足代金が高すぎるのではないか」との疑問が連絡帳に記入されていた。(H29/5/17)
  ５月分延長保育料徴収の際に、「５月は延長保育を利用した記憶が無いので確認して欲しい」と連絡帳に記入があり、封筒の返却があった。(H29/6/6)
  青葉まつりの日程が園の都合で変更になったが、改めて保護者の方々への変更の知らせはすぐにせず、園だよりでも変更の旨を掲載漏れしてしまった。１週間前に初めてクラスから日程変更をお知らせした所、保護者の方から担任に「変更になった事をすぐに知らせてほしかった」との意見があった。青葉まつり当日にも担任から保護者の方に謝罪したが、その際の対応について「誠意が見られない。今後の関係性に不安がある。変更になったらすぐに知らせてほしい」との要望があった。(H29/6/12)
  薬の依頼書について、園ではやむを得ない場合のみ薬を預かり投薬することをお願いしているが、大学病院など大きい病院になると依頼書を記入できないという医師もいるとのことで、その場合どうしたらいいのかという意見があった。(H29/6/28)
  食物アレルギーの書類提出について、医師に記入していただく書類が２通あるが、重複するので書類は１通でいいと医師から言われた。(H29/6/28)
  冬期のお弁当（白米）の保温に関する伝達不足について(H29/12/8)
  保護者会費未納の方に納入のお願いをしたところ、「昨年度の保護者会会計報告書で納得できない部分がある。保護者会を退会したい」という内容の手紙をいただいた。（H30/6/25)
  遅番保育中のトイレについて①お迎えの際に、トイレ後の手洗いがなかった。習慣になると思うのできちんと手を洗わせてほしい。②保育士はトイレ内でサンダルを履いているのに、子どもは履いていないのはなぜか。（H31/4/17）
 
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